Política de privacidad

MONTELEVA S.A. de C.V.
Última actualización: septiembre de 2025

1) Identidad y datos de contacto del Responsable

Monteleva S.A. de C.V. (en adelante, “MONTELEVA”), con domicilio en Félix U. Gómez 250, Col. Centro, C.P. 64000, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Contacto de privacidad: hola@monteleva.mx

2) ¿Qué datos personales recabamos?

Cuando usted utiliza nuestro formulario de contacto en monteleva.mx, podemos solicitar y tratar, de forma enunciativa:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono.

• Contenido del mensaje: asunto y cualquier información que usted escriba en el campo de texto.

No solicitamos datos sensibles (salud, ideología, biométricos, etc.) ni datos financieros a través del formulario. Por favor no los envíe por este medio.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias):

• Atender y dar seguimiento a su solicitud de información o contacto.

• Gestionar citas o demostraciones y enviarle respuestas a sus consultas.

• Soporte y atención al cliente/prospecto.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Mercadotecnia y prospección comercial, envío de boletines, invitaciones a eventos, noticias, promociones o encuestas de satisfacción.

Usted puede negar o revocar su consentimiento para finalidades secundarias en cualquier momento (ver sección 7).

4) Base legal y consentimiento

Para finalidades primarias, el tratamiento se realiza con base en el artículo 10, fracción IV (relación jurídica) y su consentimiento tácito al enviarnos el formulario.
Para finalidades secundarias, utilizamos su consentimiento; podrá optar por no recibir comunicaciones comerciales.

5) Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías análogas para:

• Habilitar funciones del sitio (cookies técnicas).

• Analítica de uso (por ejemplo, medición de audiencia).

• Personalización o publicidad (si se implementa).

Al ingresar al sitio aparecerá un aviso de cookies con opciones para aceptar, rechazar o configurar. Puede consultar detalles en la Política de Cookies (enlace: /aviso-de-cookies).

6) Transferencias y encargados

Podremos compartir datos con:

• Encargados (proveedores de servicios) que nos apoyan en alojamiento web, correo transaccional, CRM, analítica, seguridad y atención de solicitudes. Dichos proveedores actúan por cuenta de MONTELEVA y conforme a contratos de confidencialidad y protección de datos.

• Autoridades competentes cuando lo exija la ley o un requerimiento.

Si existiera alguna transferencia que requiera su consentimiento, se lo solicitaremos previamente.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México. En esos casos adoptamos medidas contractuales y de seguridad razonables para proteger sus datos.

7) Derechos ARCO, revocación y limitación del uso

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar su consentimiento, y limitar el uso o divulgación de sus datos enviando una solicitud a hola@monteleva.mx con:

• Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.

• Documento que acredite su identidad (INE, pasaporte) o, en su caso, representación.

• Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer derechos y el derecho que desea ejercer.

• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Plazos legales: responderemos en un máximo de 20 días hábiles; de ser procedente, haremos efectivo su derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes.
También puede optar por no recibir comunicaciones comerciales utilizando el enlace de baja en nuestros correos o escribiendo a hola@monteleva.mx.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al INAI (inai.org.mx).

8) Conservación de los datos

Conservaremos sus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y/o conforme a plazos legales aplicables.

• Consultas de contacto: hasta 24 meses posteriores al último intercambio, o antes si solicita la eliminación.

• Marketing: hasta que retire su consentimiento (opt-out).

9) Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10) Menores de edad

Nuestros formularios no están dirigidos a menores de 18 años. Si un menor nos envía datos, solicitamos al padre, madre o tutor que nos contacte a hola@monteleva.mx para eliminarlos.